{"id":266,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/moxsi\/?page_id=266"},"modified":"2023-06-07T08:59:41","modified_gmt":"2023-06-07T06:59:41","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.moxsi.es\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“][vc_column]

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Deine Frage ist nicht dabei? Du erreichst unseren Kundenservice rund um die Uhr telefonisch\r\nunter +34 928 446 000<\/a> oder schriftlich unter info@moxsi.es<\/a>. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>In welchen St\u00e4dten ist nextbike verf\u00fcgbar?<\/h6>

Nextbike gibt es in \u00fcber 300 St\u00e4dten weltweit, unter anderem in Berlin, Warschau, Budapest, Glasgow und Riga. Nutze die Standortsuche.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den Moxsi-Kundenservice unter +34 928 446 000<\/a>, info@moxsi.es<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter info@moxsi.es<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Warum muss ich 1 \u20ac \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 \u20ac belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 \u20ac abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die App und die Webseite oder erfolgen. <\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 \u20ac verifiziert. Dies ist keine Geb\u00fchr, der 1 \u20ac steht dir sp\u00e4ter als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Die m\u00f6glichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei \u00dcberweisung erfolgt die Freischaltung \u2013 je nach Bank \u2013 erst nach zwei bis vier Tagen.<\/p>\n

Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt\u2019s auf PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Du kannst dich \u00fcber die Website, die App und an Stationen mit entsprechenden Terminals registrieren. Informationen zur Anmeldung findest du auf unserer Website: moxsi.es<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wann erhalte ich meine Rechnungen?<\/h6>

Rechnungen werden nur f\u00fcr SEPA-Lastschrift erstellt und k\u00f6nnen nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto \u00fcber die Webseite unter \u201cKontostand\u201d heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr Moxsi, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.<\/p>\n

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den Moxsi-Kundenservice unter +34 928 446 000<\/a>, info@moxsi.es<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an info@moxsi.es<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wieso merkt sich mein Konto meine PayPal-Verbindung nicht?<\/h6>

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt\u2019s auf PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter info@moxsi.es<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder \u00fcber den Login auf unserer Webseite k\u00fcndigen.<\/p>\n

Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an info@moxsi.es<\/a> oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.<\/p>\n

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.\u00c4. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Fahrr\u00e4der gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen wir dir keine Geb\u00fchren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich mein Rad in einer Stadt ausleihen und in einer anderen abgeben?<\/h6>

Das Fahrrad kann nur in der Stadt zur\u00fcckgegeben werden, in der du es ausgeliehen hast, anderenfalls fallen hohe R\u00fccktransportkosten an. Ausnahmen stellen Verbundsysteme dar. Auf der Website des jeweiligen Systems unter So geht’s wird kommuniziert, wo die R\u00e4der abgestellt werden d\u00fcrfen. Zur Website eines Systems gelangt man u.a. \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe war nicht erfolgreich. Was soll ich tun?<\/h6>

Bitte informiere umgehend unseren Kundenservice \u00fcber die App, per Email an info@moxsi.es<\/a> oder \u00fcber +34 928 446 000<\/a>. Teile uns die Fahrzeugnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer mit.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mehrere Fahrzeuge auf einmal ausleihen?<\/h6>

Nein, nur eins.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erkenne ich eine Station?<\/h6>

Alle Stationen sind auf der Karte in der App gekennzeichnet. Am Icon erkennst du, welche Fahrzeugtypen die Station bereith\u00e4lt bzw. welche hier zur\u00fcckgegeben werden d\u00fcrfen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein Fahrzeug zur\u00fcck?<\/h6>

Der R\u00fcckgabeprozess ist je nach Fahrzeugtyp unterschiedlich Die App gibt Anweisungen, wie das gemietete Fahrzeug zur\u00fcckgeben muss.<\/p>\n

Ausf\u00fchrliche Informationen findest du auch im Abschnitt „So geht’s“ auf der Website.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich Fahrzeuge ausleihen?<\/h6>

Fahrzeuge k\u00f6nnen nur an offiziellen, f\u00fcr den jeweiligen Fahrzeugtyp vorgesehenen Stationen gemietet werden. Auf der Karte in der App kannst du leicht sehen, wo sich die n\u00e4chste Station f\u00fcr den jeweiligen Fahrzeugtyp befindet.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie unterscheide ich eine offizielle Station von R\u00e4dern?<\/h6>

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So sehen einzelne Fahrr\u00e4der in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n

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So sehen Stationen in der Karte aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole f\u00fcr e-Bikes oder Cargobikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Das Framelock am Rad \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

Bitte informiere unseren Kundenservice unter info@moxsi.es<\/a>, +34 928 446 000<\/a> oder App und lass uns wissen, was das Problem ist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Fahrzeug w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja kannst du. Die App zeigt dir Schritt f\u00fcr Schritt, welcher Fahrzeugtyp wie geparkt werden kann. Die Ausleihzeit l\u00e4uft w\u00e4hrend des Parkens weiter.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was tun wenn das Terminal defekt ist?<\/h6>

Bitte teile uns den Defekt \u00fcber die App, info@moxsi.es<\/a> oder ###Phone### mit, sodass wir den Defekt schnell beheben k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein Fahrzeug zur\u00fcckgeben?<\/h6>

Fahrzeuge k\u00f6nnen nur an offiziellen Stationen zur\u00fcckgegeben werden, die dem gemieteten Fahrzeugtyp entsprechen. Auf der Karte in der App kannst du sehen, wo sich die n\u00e4chste verf\u00fcgbare Station f\u00fcr den Fahrzeugtyp befindet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert Moxsi?<\/h6>

Registriere dich einfach und kostenlos \u00fcber die App oder die Website. Fahrr\u00e4der und E-Scooter k\u00f6nnen \u00fcber die Moxsi-App gemietet werden. In der Moxsi-App findest du Informationen zu den Ausleihvorg\u00e4ngen der einzelnen Fahrzeugtypen. Auch auf unserer Website wird erkl\u00e4rt, welche Fahrzeugtypen zur Verf\u00fcgung stehen und wie sie jeweils funktionieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Unsere Fahrzeuge<\/h3><\/div>
<\/i>Was ist die Maximale Zuladung der Fahrzeuge?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer Fahrzeuge betr\u00e4gt 100 kg. Im Korb d\u00fcrfen maximal 5 kg transportiert werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Welche Fahrzeugtypen stehen zur Verf\u00fcgung?<\/h6>

Welche Fahrzeuge verf\u00fcgbar sind, kann auf unserer Website nachgelesen werden. Du kannst auch die Karte in der App verwenden, um nach einem bestimmten Fahrzeugtyp zu suchen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarife und Konditionen<\/h3><\/div>
<\/i>Gibt es einen Studierendentarif?<\/h6>

Wir arbeiten mit der Universit\u00e4t von Las Palmas de Gran Canaria (ULPGC) zusammen. Studierende erhalten den Jahrestarif zu einem reduzierten Preis von 35 \u20ac.<\/p>\n

Registriere dich mit deiner Universit\u00e4ts-E-Mail-Adresse, um diese Verg\u00fcnstigung in Anspruch nehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wieviel kostet die Nutzung und welche Tarife gibt es?<\/h6>

Verf\u00fcgbare Tarife f\u00fcr die einzelnen Fahrzeuge k\u00f6nnen auf der jeweiligen Website nachgelesen werden.<\/p>\n

Gehe zu den Tarifen f\u00fcr:<\/p>\n